CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

1. Phạm vi, đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, laptop, máy tính Smartwatch, được bán tại hệ thống cửa hàng bán lẻ Nam Á Store của Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Nam Á.

2. Quy định đổi trả
Quy định về chính sách đổi – trả sản phẩm được mô tả theo bảng dưới nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cho khách hàng khi mua hàng tại Nam Á Store.

QUY ĐỊNH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN
TÌNH TRẠNG MÁY
THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ
ĐỔI  MÁY
HOÀN TIỀN
(Trừ phí trên giá mua)
A. Sản phẩm bảo hành tại TTBH ủy quyền của Nhà sản xuất
Máy mới, bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất07 ngày đầu tiênMiễn phíMiễn phí
Từ 08 ngày - 15 ngàyMiễn phíTrừ phí 15%
Máy mới, không bị lỗi07 ngày đầu tiênTrừ phí 15%Trừ phí 20%
Từ 08 ngày - 15 ngàyTrừ phí 20%Trừ phí 25%
B. Sản phẩm bảo hành tại TTBH của Nam Á Store
Máy mới, bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất07 ngày đầu tiên

Miễn phí: nếu đổi sản phẩm cùng hãng hoặc đổi sản phẩm có giá mua cao hơn hoặc bằng giá sản phẩm đã mua.
Trừ phí 10%: nếu đổi sang sản phẩm khác có giá mua thấp hơn.

Trừ phí 10%
Máy mới, không bị lỗi07 ngày đầu tiênTrừ phí 15%Trừ phí 20%
C. Các sản phẩm Apple (trừ MacBook, iMac)
Máy mới, bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất07 ngày đầu tiênMiễn phíTrừ phí 10%
Từ 08 ngày - 15 ngàyTrừ phí 10%Trừ phí 15%
Máy mới, không bị lỗi07 ngày đầu tiênTrừ phí 20%Trừ phí 25%
Từ 08 ngày - 15 ngàyTrừ phí 25%Trừ phí 30%
D. Sản phẩm MacBook và iMac
Máy mới, bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất24 giờ đầu tiênMiễn phíMiễn phí
Từ 02 ngày - 07 ngàyTrừ phí 15%Trừ phí 20%
Từ 08 ngày - 15 ngàyTrừ phí 25%Trừ phí 30%
Máy mới, không bị lỗi24 giờ đầu tiênTrừ phí 20%Trừ phí 25%
Từ 02 ngày - 07 ngàyTrừ phí 25%Trừ phí 30%
Từ 08 ngày - 15 ngàyTrừ phí 30%Trừ phí 35%
E. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng
Các sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi vỡ, va đập, ẩm mốc, ngấm nước, chập cháy, có dấu hiệu tự ý tháo mở máy hoặc sửa chữa do bất kỳ cá nhân, đơn vị khác không thuộc ủy quyền của nhà sản xuất hoặc Nam Á Store ... thì sản phẩm sẽ không được bảo hành.
Trong những trường hợp này Nam Á Store không áp dụng chính sách đổi trả mà hỗ trợ sửa chữa, và khách hàng chịu chi phí sửa chữa sản phẩm.


3. Điều kiện Đổi – Trả sản phẩm
3.1. Đối với thân máy:
- Sản phẩm do Nam Á Store bán ra, còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành, còn đầy đủ hóa đơn mua hàng và kèm theo Phiếu bảo hành (nếu có).

- Tình trạng sản phẩm tại thời điểm đổi trả phải nguyên vẹn như khi mua, không bị trầy xước, móp méo, rơ, nứt vỡ, va đập, chập cháy, ẩm mốc, bị ngấm hóa chất hoặc bất kỳ dung dịch chất lỏng khác,…
- Sản phẩm bị hỏng hóc và được xác định do lỗi phần cứng của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của máy.
- Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý mở, tháo máy hoặc sửa chữa, tác động từ đơn vị không thuộc ủy quyền của Nam Á Store.
- Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root).
- Đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành theo quy định của Nam Á Store và nhà sản xuất.
3.2. Đối với hộp máy
- Hộp máy nguyên vẹn như mới, không móp méo, không rách nát, không bị vẽ viết bẩn hoặc dánh dính, chắp vá…

- Số Series/iMEI in trên vỏ hộp trùng với số series/iMEI của thân máy.
3.3. Phụ kiện và quà khuyến mại (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm còn đầy đủ, đảm bảo nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước hoặc hư hại do quá trình sử dụng.

- Trường hợp mất phụ kiện, quà khuyến mại kèm theo thì Quý khách phải chịu phí, tùy từng hãng sản xuất hoặc theo giá bán niêm yết của phụ kiện đó tại Nam Á Store.

4. Một số lưu ý
- Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn Đổi – Trả (sau 15 ngày đầu tiên): không được áp dụng chính sách đổi trả, sẽ được thu mua theo giá thỏa thuận.

- Các sản phẩm được bảo hành tại TTBH ủy quyền của Nhà sản xuất: là những sản phẩm được phân phối tại Việt Nam bởi các nhà phân phối chính hãng, như: SamSung, Nokia, Sony, Oppo, Apple…
- Các sản phẩm được bảo hành tại TTBH của Nam Á Store: là những sản phẩm do Công ty Nam Á nhập khẩu chính hãng trực tiếp, được bảo hành tại TTBH của Nam Á Store và tại TTBH được ủy quyền bởi Apple, như: iPhone, iPad, MacBook, Apple TV,…