Nam Á luôn luôn đảm bảo về chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho mọi sản phẩm bán ra và được thị trường công nhận trong nhiều năm qua. Với đội ngũ kỹ sư, chuyên viên được đào tạo chuyên nghiệp, các trang thiết bị tiên tiến, trung tâm bảo hành của NAM Á sẽ mang tới cho khách hàng “Chính sách bảo hành tối ưu số 1 tại Việt Nam”.

 

Công ty Nam Á thực hiện:
-  Tiếp nhận và hỗ trợ khắc phục các sự cố đối với sản phẩm Laptop, Tablet và Smartphone cho tất cả Quý khách hàng vào các ngày làm việc hành chính trong tuần (áp dụng cả khi sản phẩm không được mua tại Nam Á)
-  Bất kỳ thắc mắc nào, câu hỏi nào… liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, khách hàng đều có thể gọi điện, gửi thư về công ty Nam Á. Nhân viên kỹ thuật có trình độ của Nam Á sẽ tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về các vấn đề mà quý khách gặp phải.

I.   BẢO HÀNH
Bảo hành sản phẩm/ thiết bị là khắc phục những hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
1.   Quy định về bảo hành
-  Thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành (được tính từ ngày giao hàng), thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành và theo qui định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
-  Thiết bị vẫn còn nguyên tem bảo hành.
-  Khách hàng phải mang theo phiếu bảo hành hoặc sổ bảo hành gốc của thiết bị.

2.  Những trường hợp không được bảo hành
-  Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
-  Số mã vạch, số Serial trên thiết bị không xác định được hoặc sai lệch so với Phiếu bảo hành.
-  Các phần mềm miễn phí, Màn hình bị dưới 5 điểm ảnh, Dữ liệu, tài liệu lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành)
-  Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải nhân viên Nam Á
-  Sản phẩm bị cháy nổ, hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp qui định, hoặc do con người làm hỏng.
-  Các loại thiết bị như: pin Cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, điều khiển từ xa, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
-  Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như: CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, móp méo do rơi vỡ, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch bị oxy hoá, hoen rỉ , Pin laptop bị chai, tuổi thọ pin giảm sau một thời gian sử dụng.
-  Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè hoặc bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
-  Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của Công ty Nam Á hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn hay thông tin của nhà phân phối, Hãng, các khách hàng mua cùng sản phẩm ở cùng thời điểm đó, nếu trên phiếu xuất bản gốc không có tên thiết bị trên hoặc có sự sai lệch thì thiết bị của quý khách sẽ không được bảo hành (vì có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn khi nhập và in ra). Mong quý khách hàng thông cảm.
-  Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
-  Đối với các loại máy in kim, in phun, in lazer của các hãng HP, EPSON, CANON… : không bảo hành đối với băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu kim của máy khi sử dụng không đúng theo qui định của hãng, và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.
-  Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, COMPAQ: Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng với thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành. Máy được bảo hành 36 tháng thì trong 12 tháng bảo hành đầu tiên quý khách hàng sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế quý khách hàng vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế đó.
-  Đối với các sản phẩm Máy tính xách tay (Laptop), Máy tính bảng (Tablet) hay Điện thoại (Smartphone):  được bảo hành theo thời gian khác nhau ghi trên phiếu bảo hành. Khi bảo hành, nếu phải thay thế linh kiện mới do linh kiện cũ bị hỏng không còn được sản xuất thì quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng qui định cho lần thay thế đó. Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn chung của Hãng, nhà sản xuất.

II.   BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG
Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: lau chùi, vệ sinh sản phẩm và các thiết bị, kiểm tra và quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ trong phạm vi có thể sửa chữa được (không bao gồm thay thế linh kiện hay thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Nam Á và Quý khách hàng.

III.   ĐỊA ĐIỂM BẢO TRÌ, BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm do Nam Á cung cấp đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm bảo hành của Công ty Nam Á trên toàn quốc. Đối với một số sản phẩm đặc thù thì quý khách hàng có thể đăng ký bảo hành tại địa chỉ của khách hàng. Trong trường hợp này, trên hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành phải ghi rõ thoả thuận.

IV.   NHỮNG CHÍNH SÁCH/ CAM KẾT VỀ BẢO HÀNH, BẢO TR
Khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại Nam Á Laptop Plaza, Quý khách hàng đều hoàn toàn yên tâm về “Chính sách bảo hành” mà Nam Á cung ứng.

1.  Đối với sản phẩm Máy tính xách tay (Laptop/ Notebook):
-  Trường hợp sản phẩm được bán ra trong vòng 30 ngày (áp dụng cho Laptop Vaio) và trong vòng 05 ngày (cho các sản phẩm Laptop khác), nếu bị lỗi phần cứng từ Hãng (không thể khắc phục được, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương theo điều kiện đổi như sau:
   + Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay các lỗi hình thức, như: trầy xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ,…
   + Sản phẩm có đầy đủ bao bì, hộp xốp, Catalogue, linh phụ kiện, tặng phầm kèm theo, chứng từ, hóa đơn, phiếu bảo hành … (nếu có)
   + Trường hợp không đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi hàng thuộc về Công ty Nam Á
-  Trường hợp sản phẩm bán ra sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng nhưng vẫn trong thời hạn bảo hành thì sẽ được bảo hành theo những qui định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối và của Công ty Nam Á:
    + Được các chuyên viên trợ kỹ thuật của Nam Á hỗ trợ để khắc phục sự cố
    + Cam kết “Bảo hành siêu tốc” 48h làm việc
   + Quá thời hạn 48h làm việc, Quý khách hàng sẽ được Nam Á cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời trong thời gian đó (nếu có sẵn).
Nếu vì lý do nào đó mà khi gửi bảo hành Hãng trả hàng lâu thì Công ty Nam Á có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đồng thời đàm phán với Hãng, Nhà phân phối và Khách hàng để xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn)

2.  Đối với sản phẩm Máy tính bảng (Tablet) và Điện thoại (Smartphone)
- Với sản phẩm iPad, iPhone, Điện thoại Sony Xperia được bán ra trong 07 ngày, nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được, có xác nhận của bộ phận kỹ thuật) thì sẽ được đổi mới sản phẩm cùng loại. (tuân thủ theo qui định về điều kiện đổi như đối với sản phẩm Máy tính).
- Các sản phẩm Tablet, Smartphone khác: được bảo hành theo những qui định, chính sách chung của các Hãng. Trường hợp vì lý do nào đó mà Hãng trả hàng bảo hành chậm thì Công ty Nam Á sẽ có trách nhiệm cập nhật tình trạng, thúc giục phòng bảo hành của Hãng, đàm phán với Hãng hay Nhà phân phối để xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn)

3.  Chính sách bảo hành đối với Pin laptop và Màn hình laptop
3.1. Đối với Pin laptop:
-  Pin laptop là loại linh kiện có tính hao mòn theo thời gian. Cũng tương tự như pin dùng trong điện thoại di động, sau một thời gian sử dụng pin laptop cũng có hiện tượng bị chai, thời gian sử dụng sẽ giảm đi so với cam kết ban đầu của hãng. Đây là hiện tượng không thể tránh khỏi. Để kéo dài tuổi thọ cho pin laptop thì trong quá trình sử dụng, người dùng cần biết cách sử dụng hợp lý để hạn chế tối đa sự hao mòn. Nếu người dùng sử dụng không đúng cách thì pin laptop sẽ rất nhanh chóng bị chai, thời lượng pin giảm, ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu sử dụng. Căn cứ theo tiêu chuẩn bảo hành của các Hãng, công ty Nam Á chỉ thực hiện bảo hành pin laptop trong các trường hợp sau: thời lượng sử dụng pin dưới 1 giờ đồng hồ, pin chết không sạc được hoặc pin có biểu hiện bất thường.
-  Không nhận bảo hành cho trường hợp pin laptop có hiện tượng bị chai, tuổi thọ pin
thấp hơn so với cam kết ban đầu sau một thời gian sử dụng. Công ty chỉ có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra để có hướng khắc phục sự cố.

3.2. Đối với Màn hình laptop:
Theo qui định bảo hành của các Hãng sản xuất thì việc bảo hành đối với Màn hình LCD hay Màn hình laptop chỉ được áp dụng khi có từ 5 chấm trở lên. Là đại lý phân phối laptop của các hãng nên Công ty Nam Á tuyệt đối tuân theo tiêu chuẩn bảo hành bảo hành mà Hãng đề ra. Do vậy, công ty không thực hiện bảo hành miễn phí cho Màn hình laptop khi màn hình có dưới 5 điểm ảnh.

4.  Những ưu điểm vượt trội trong Chính sách Bảo hành của Nam Á:
-  Được đổi hàng trong thời gian tối đa lên tới 30 ngày, kể từ ngày giao hàng.
-  Khách hàng có thể đăng ký Dịch vụ Bảo hành tại nhà hoặc tại nơi sử dụng (áp dụng cho nội thành của Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh và Tp.Đà Nẵng).
-  Tư vấn, Bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm, vệ sinh máy, quét virus cho thiết bị… hoàn toàn miễn phí trọn đời sản phẩm.
-  Nếu sản phẩm bảo hành, sửa chữa dịch vụ phải thay thế linh kiện thì sẽ được Giảm giá đến 30% so với báo giá của Hãng.
-  Thời gian bảo hành: tối đa chỉ trong 07 ngày làm việc.
-  Đặc biệt, Công ty Nam Á cam kết BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP CHÁY NỔ IC.

V. LIÊN HỆ THẮC MẮC/ KHIẾU NẠI VẤN ĐỀ ĐỔI HÀNG, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ
Nếu Quý khách hàng chưa hài lòng hoặc có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin vui lòng liên hệ tới Trung tâm Bảo hành và Sửa chữa của Công ty Nam Á tại các địa chỉ sau:
   • Tại Hà Nội:     Số 3 lô 2A Vũ Phạm Hàm - KĐT Trung Yên - Hà Nội
                           Tel: 04.3783 3388/ Ext: 306

                           Số 170 Thái Hà - Quận Đống Đa - Hà Nội
                           Tel: 04.3537 7688/ Ext: 105

   • Tại Đà Nẵng:  126 Nguyễn Văn Linh - Q.Thanh Khê - Tp.Đà Nẵng 
                          Tel: 0511.382 7777
   • Tại TP.HCM: 386 Nguyễn Thị Minh Khai - P5 - Q.3 - Tp.Hồ Chí Minh 
                          Tel: 08.3834 3896